Política de reembolso
Política de Reembolso
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En Vindahls queremos que te sientas seguro con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación de consumo vigente.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones sustancialmente iguales a las del momento de la recepción. Si falta el embalaje original o el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, se podrá aplicar una deducción por depreciación.
Para iniciar una devolución, debes presentar un comprobante de compra válido, como número de pedido o recibo. Contáctanos en hola@vindahls.es y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse normalmente dentro de las 48 horas posteriores a su realización. Después de este plazo, no podemos garantizar que el pedido pueda detenerse antes de ser procesado y enviado.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos fabricados a medida o personalizados
- productos de higiene cuyo precinto haya sido roto
Costes de devolución
El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que la ley disponga lo contrario o que el producto sea defectuoso o esté dañado. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
Reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y aprobación de la devolución. Nos reservamos el derecho de esperar a recibir el producto antes de procesar el reembolso. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Paquetes no recogidos
Si un paquete no es recogido y es devuelto a nosotros, se podrá aplicar una tarifa de 350 SEK para cubrir los costes de envío, devolución y gestión. Los paquetes no recogidos no están automáticamente cubiertos por el derecho de desistimiento.
Reclamaciones
Si tu producto es defectuoso o está dañado, tienes derecho a presentar una reclamación de acuerdo con la legislación de consumo vigente. Para poder gestionar la reclamación, te pedimos que describas el defecto claramente y, si es necesario, adjuntes fotos o videos.
El derecho de reclamación no cubre el desgaste normal, el uso indebido o modificaciones realizadas en el producto después de la entrega.
En caso de reclamación aprobada, ofreceremos, según la situación, reparación, sustitución o reembolso. Nos reservamos el derecho de corregir el defecto en primer lugar, conforme a la legislación aplicable.
Daños durante el transporte
Si tu producto ha sido dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible tras la recepción e incluye la documentación relevante.
Dirección de devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro de devoluciones. Contacta siempre con nosotros en hola@vindahls.es antes de enviar una devolución para recibir las instrucciones correctas.
Dirección de devolución:
Rua do Centro Logístico 123
2685-001 Prior Velho
Lisboa, Portugal
hola@vindahls.es